Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Esta política establece criterios generales. Las condiciones particulares informadas para cada evento y los derechos que otorgue la legislación aplicable prevalecerán cuando corresponda.
1. Quién autoriza y ejecuta una devolución
Las devoluciones son gestionadas por el responsable del área que recibió o administra los fondos. Cuando los fondos de inscripción son recibidos directamente por el organizador, dicho organizador autoriza y gestiona la devolución que corresponda. Cuando XtremoSur haya recaudado un servicio dentro de su ámbito contractual, XtremoSur gestiona la devolución correspondiente a esa operación.
Para IEEE ICA-ACCA 2026, la Universidad del Bío-Bío recauda las inscripciones y XtremoSur recauda únicamente operaciones turísticas.
2. Cancelación del evento
Si el evento es cancelado, el organizador comunicará las medidas aplicables y se gestionarán las devoluciones que correspondan conforme a la legislación vigente, las condiciones informadas y el medio de pago utilizado.
3. Postergación o cambio relevante
En caso de postergación o modificación relevante, se informarán las alternativas disponibles. Según la naturaleza del cambio, las condiciones previamente informadas y la legislación aplicable, podrá corresponder mantener la inscripción, ofrecer una alternativa o gestionar una devolución.
4. No asistencia por decisión personal
Cuando el evento se realice normalmente y el participante no pueda o decida no asistir por motivos personales, el pago será, como regla comercial general, no reembolsable cuando ello sea legalmente procedente y haya sido informado previamente. Casos de fuerza mayor u otras situaciones excepcionales podrán ser evaluados por el responsable del servicio.
5. Derechos legales
Ninguna disposición de esta política limita derechos irrenunciables que correspondan al consumidor, incluidos los que puedan derivarse de cancelaciones, incumplimientos, información insuficiente o del derecho a retracto cuando resulte legalmente aplicable.
6. Cómo solicitar una devolución
La solicitud debe ingresarse en el canal virtual de reclamos, indicando evento, número de inscripción u orden, motivo y antecedentes relevantes. El sistema entregará un número de caso para seguimiento.
Para IEEE ICA-ACCA 2026: registro de participación jsilva@ubiobio.cl; turismo turismo_ubb@xtremosur.cl.
7. Tiempos de respuesta
Se procurará entregar una primera respuesta dentro de 5 días hábiles. La resolución y el plazo efectivo del abono pueden depender del organizador, la pasarela de pago, el emisor de la tarjeta o la entidad financiera.